Nutzungsbedingungen

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Richtlinie erklärt ausführlich die Regeln und Rechte, die gelten, wenn Sie über unsere Website oder mobile Anwendungen Möbel ansehen, auswählen, kaufen oder zusätzliche Dienstleistungen nutzen. Wir handeln nach dem Prinzip der Kundenorientierung und möchten Ihnen ein hochwertiges, praktisches und angenehmes Einkaufserlebnis rund um Ihr Zuhause bieten. Der Schutz Ihrer Rechte ist uns wichtig, weshalb wir diese Servicebedingungen konsequent einhalten und Sie während des gesamten Bestellprozesses absichern.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Benutzerkonto

Bei der Registrierung müssen Sie korrekte, gültige und vollständige persönliche Angaben machen, zum Beispiel Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihre E-Mail-Adresse. Diese Angaben benötigen wir zur Identitätsbestätigung, zur Bereitstellung individueller Services und zur reibungslosen Abwicklung Ihrer Bestellung.

Bitte bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sorgfältig auf und geben Sie sie nicht an Dritte weiter. Ihr Konto ist Ihre persönliche Grundlage für alle Aktivitäten und Bestellungen auf unserer Plattform. Sie sind für alle Vorgänge verantwortlich, die über Ihr Konto erfolgen.

Sollten Sie ungewöhnliche Aktivitäten oder unbefugte Transaktionen bemerken, informieren Sie uns bitte sofort. Wir werden umgehend Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos ergreifen. Für Schäden, die durch unsachgemäßen Umgang mit Ihren Zugangsdaten entstehen, können wir jedoch keine Verantwortung übernehmen.

Verantwortungsbereich der Website

Wir bemühen uns, unsere Website sicher und stabil bereitzustellen. Dennoch können durch technische Probleme oder höhere Gewalt zeitweise Unterbrechungen oder Fehler auftreten. In solchen Fällen kümmern wir uns schnellstmöglich um die Behebung. Für daraus entstehende direkte oder indirekte Schäden übernehmen wir im gesetzlich zulässigen Rahmen keine Haftung.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Produktdetails

Wir stellen Ihnen ausführliche Produktbeschreibungen, Bilder sowie technische Angaben zur Verfügung, damit Sie sich ein möglichst genaues Bild von unseren Artikeln machen können. Trotz sorgfältiger Prüfung können in Einzelfällen Fehler auftreten. Sollten Ihnen Unstimmigkeiten oder Abweichungen auffallen, bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren.

Aktueller Lagerbestand

Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich kurzfristig ändern. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr lieferbar sein, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung und bieten Ihnen entweder eine passende Alternative oder eine vollständige Rückerstattung an.

Preise und Anpassungen

Unsere Preise können sich aufgrund von Marktveränderungen oder zeitlich begrenzten Aktionen ändern. Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung bestätigt wurde.
Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler vor dem Versand zu korrigieren.

4. Bestellung und Zahlung

Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Details. Eine Bestellung wird erst dann verbindlich, wenn sie von uns angenommen wurde.

Zahlungsmethoden

Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten an, beispielsweise die Zahlung per Bankkarte. Sollten während des Bezahlvorgangs Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

5. Lieferung und Versandinformationen

Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–12 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann von externen Faktoren abhängen.

Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 89,9 Euro liefern wir versandkostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 89,9 Euro, berechnen wir Versandkosten in Höhe von 8,99 Euro.

Steuern und Abgaben
Alle angegebenen Produktpreise enthalten bereits anfallende Zollgebühren. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierungsbedingungen

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenfrei stornieren.
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an.

Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall stehen Ihnen folgende Möglichkeiten offen:

Annahme verweigern
Sie können den Versanddienstleister kontaktieren und die Annahme des Pakets verweigern. Nach Eingang der Rücksendung bei uns erstatten wir den Betrag innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Rücksendung
Wurde das Paket bereits zugestellt, können Sie eine Rückgabe beantragen. Sobald wir den einwandfreien Zustand der Ware bestätigt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

7. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss sich in unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung einschließlich Etiketten und Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Ablauf

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie an, welchen Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten sowie den entsprechenden Grund. Unser Serviceteam informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Bearbeitungsdauer

In der Regel bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Im Falle eines Umtauschs versenden wir den Ersatzartikel unmittelbar nach Bestätigung.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Wir erfassen ausschließlich die für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen erforderlichen Daten. Diese werden durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, wie Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen, geschützt. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Sollte es zu Meinungsverschiedenheiten kommen, bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Falls keine Einigung erzielt werden kann, kann der Streitfall vor dem zuständigen Gericht verhandelt werden.

10. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Wenn Sie unsere Website weiterhin nutzen, erklären Sie sich mit den aktualisierten Bedingungen einverstanden.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für indirekte Schäden, Datenverluste oder entgangene Gewinne, die durch die Nutzung oder Nichtverfügbarkeit unserer Website entstehen. Die Nutzung unserer Website erfolgt auf eigenes Risiko.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Symbole, Designs und Layouts, sind urheberrechtlich geschützt. Ohne unsere ausdrückliche Genehmigung dürfen diese Inhalte weder kopiert, verändert, verbreitet noch zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.

13. Kontaktinformationen

Telefon:+1 (423) 468-2727

E-Mail:support@neilhaus.com

Adresse:1940 E RAINES RD APT 8,MEMPHIS,TN 38116-6074,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)