Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir Sie selbstverständlich dabei.

Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – unabhängig vom Grund der Stornierung.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags haben Sie die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt.

Beschädigte Produkte oder falsche Lieferung

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen (z. B. Risse in Holzelementen oder andere Schäden, die die Nutzung beeinträchtigen), oder falls Sie versehentlich ein falsches Modell, eine falsche Farbe, Größe oder Variante erhalten haben, bieten wir Ihnen je nach Situation folgende Lösungen an:

• vollständige Rückerstattung
• teilweise Rückerstattung
• kostenloser Umtausch

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, muss das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen:

• unbenutzt und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand
• frei von Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Rücktransport optimal schützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss eine geeignete und sichere Verpackung verwendet werden.

Alle Zubehörteile, Montageanleitungen, Garantiedokumente sowie sonstige Bestandteile müssen vollständig beigelegt werden.

Produktetiketten, Anhänger oder Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

1. Kontaktaufnahme

Per E-Mail:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens. Je genauer Ihre Angaben sind (z. B. Designunzufriedenheit, Abweichungen oder Qualitätsprobleme), desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.

Oder telefonisch:
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne Schritt für Schritt während des gesamten Prozesses.

2. Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang prüfen wir Ihren Antrag sorgfältig. Dabei werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:

• Bestätigung der Bestellung anhand unserer System- und Zahlungsdaten
• Einhaltung der Rückgabefrist
• Zustand des Produkts sowie mögliche Mängel

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail oder telefonisch die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie ein ausgefülltes Rückgabe- oder Umtauschformular bei (inkl. Bestellnummer und Grund)
• Verwenden Sie bevorzugt einen Versand mit Sendungsverfolgung
• Nutzen Sie das beigefügte Rücksendeetikett, sofern vorhanden

Falls das Etikett fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Rückerstattung nach Wareneingang

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Frist und Abwicklung der Rückerstattung

• Bearbeitung: innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung
• Zahlungsmethode: ausschließlich die ursprünglich verwendete Zahlungsart
• Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab

Kostenregelung

Rücksendung aus persönlichen Gründen:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler:
In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Nicht erfüllte Rückgabebedingungen:
Wenn das Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht mehr wiederverkaufsfähig ist, behalten wir uns vor, Rückgabe oder Umtausch abzulehnen.

Kontaktmöglichkeiten

Telefon: +1 (423) 468-2727
E-Mail: support@neilhaus.com
Adresse: 1940 E RAINES RD APT 8, MEMPHIS, TN 38116-6074, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)