Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, zeigen wir dafür volles Verständnis. Unabhängig vom Grund unterstützen wir Sie uneingeschränkt, und Sie erhalten den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen

Nach dem Kauf von Wohnartikeln auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie haben dabei die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt.

Beschädigte Produkte oder falsche Lieferung

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen (zum Beispiel ein Riss in einem Holzelement, der die Nutzung beeinträchtigt) oder sollten wir versehentlich ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder Größe geliefert haben, können Sie – je nach Situation – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, ohne Abnutzungsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Produkt beim Rückversand schützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss eine geeignete Schutzverpackung verwendet werden.

Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig beigefügt werden.

Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

Erster Schritt

Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Anliegens, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.

Oder telefonisch: Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch zur Verfügung und begleitet Sie durch die einzelnen Schritte.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir sorgfältig:

Ob die Bestellung anhand unserer System- und Zahlungsdaten bestätigt werden kann.

Ob der Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt wurde.

Ob das Produkt die Rückgabekriterien erfüllt und ob ein tatsächlicher Mangel vorliegt.

Rücksendung nach Genehmigung

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über die Rücksendeadresse. Bitte achten Sie darauf:

Das Produkt transportsicher zu verpacken, um weitere Schäden zu vermeiden.

Ein ausgefülltes Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktangaben und Begründung beizulegen.

Einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit der Rücksendestatus nachvollzogen werden kann.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bevorzugt zu verwenden ist. Sollte es fehlen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückerstattung nach Wareneingang

Nach Erhalt prüfen wir das Produkt. Entspricht es den Bedingungen, erfolgt die Rückzahlung über die beim Kauf genutzte Zahlungsmethode.

Frist und Art der Rückerstattung

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen veranlasst.

Zahlungsweg: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Kostenregelung

Rücksendung aus eigenem Entschluss: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Versandbelegs.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: Ist das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder ist es nicht mehr weiterverkaufsfähig, können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch akzeptieren.

KontaktmöglichkeitenTelefon:+1 (423) 468-2727

E-Mail:support@neilhaus.com

Adresse:1940 E RAINES RD APT 8,MEMPHIS,TN 38116-6074,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)